Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 26 augustus 2026
Terranova Outdoor Living V.O.F. vindt het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met wie gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft.
Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van terranovaoutdoor.nl en op persoonsgegevens die u aan ons verstrekt wanneer u contact met ons opneemt, een offerte aanvraagt of gebruikmaakt van onze configurator.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?
Terranova Outdoor Living V.O.F. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Terranova Outdoor Living V.O.F.
Grashoen 136
5658 EK Eindhoven
KvK-nummer: 42136170
E-mail: info@terranovaoutdoor.nl
Telefoon: 06 48 50 42 02
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Welke gegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u onze website gebruikt en contact met ons opneemt.
Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:
- voor- en achternaam;
- adres, postcode en woonplaats;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- gegevens die u invult in een contact- of offerteformulier;
- gegevens en keuzes die u invoert in onze configurator;
- informatie over uw woning, tuin, gewenste afmetingen en uitvoering voor zover nodig voor advies of een offerte;
- correspondentie per e-mail, telefoon of WhatsApp;
- IP-adres en technische gegevens over uw browser, apparaat en websitegebruik;
- cookie- en toestemmingsgegevens.
Wij verwerken geen persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening of de werking en verbetering van onze website.
3. Contact- en offerteaanvragen
Wanneer u via onze website, telefonisch, per e-mail of via WhatsApp contact met ons opneemt, gebruiken wij de door u verstrekte gegevens om uw vraag te beantwoorden.
Wanneer u een offerte aanvraagt, kunnen wij aanvullende gegevens nodig hebben, zoals uw adres, gewenste afmetingen, productkeuzes en informatie over de situatie waarin het product geplaatst moet worden.
Wij gebruiken deze gegevens om:
- contact met u op te nemen;
- uw wensen te bespreken;
- advies te geven;
- een prijs of offerte op te stellen;
- een afspraak voor inmeting of advies te plannen;
- een eventuele overeenkomst voor te bereiden en uit te voeren.
De verwerking is noodzakelijk om op uw verzoek stappen te nemen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst of om een overeenkomst met u uit te voeren.
4. Configurator
Op onze website kunt u gebruikmaken van een configurator waarmee u bijvoorbeeld een veranda of tuinkamer kunt samenstellen.
De keuzes die u in de configurator maakt, kunnen samen met uw contactgegevens worden gebruikt om uw samenstelling vast te leggen en een offerte of prijsvoorstel op te stellen.
Voor de technische werking van de configurator kan gebruik worden gemaakt van een externe leverancier. Voor zover deze partij in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt, maken wij passende afspraken over de bescherming daarvan.
5. CRM en e-mail
Contact- en offerteaanvragen kunnen per e-mail worden ontvangen en worden opgeslagen in ons CRM-systeem.
Wij gebruiken deze systemen om aanvragen te behandelen, afspraken en correspondentie vast te leggen, offertes op te volgen en onze dienstverlening uit te voeren.
Wij gebruiken uw contactgegevens niet voor een algemene commerciële nieuwsbrief, tenzij u zich daar in de toekomst afzonderlijk en uitdrukkelijk voor zou aanmelden.
6. WhatsApp
U kunt ervoor kiezen om via WhatsApp contact met ons op te nemen. Wanneer u dit doet, worden uw telefoonnummer, profielinformatie voor zover zichtbaar en de inhoud van uw berichten verwerkt via WhatsApp.
Het gebruik van WhatsApp is vrijwillig. Wilt u niet dat uw communicatie via WhatsApp verloopt, dan kunt u ons telefonisch of per e-mail benaderen.
7. Cookies
Terranovaoutdoor.nl maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.
We kunnen functionele cookies gebruiken die noodzakelijk zijn om de website goed te laten functioneren. Daarnaast kunnen analytische cookies worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
Voor cookies en vergelijkbare technieken waarvoor volgens de geldende regelgeving toestemming nodig is, vragen wij vooraf uw toestemming.
Via onze cookiebanner kunt u uw voorkeuren aangeven en, waar beschikbaar, later wijzigen of intrekken.
Voor het beheren van cookievoorkeuren maken wij gebruik van Cookiebot.
8. Google Analytics
Wanneer Google Analytics op onze website is ingeschakeld, gebruiken wij deze dienst om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Hiermee kunnen wij bijvoorbeeld zien welke pagina's worden bezocht en hoe bezoekers de website gebruiken.
Waar toestemming vereist is, wordt Google Analytics pas geactiveerd nadat u via onze cookiebanner toestemming heeft gegeven.
De precieze cookies, doeleinden en bewaartermijnen worden via onze cookiebanner en het cookieoverzicht weergegeven.
9. Advertentie- en trackingtechnologie
Terranova Outdoor Living kan in de toekomst gebruikmaken van online advertentiediensten, bijvoorbeeld om de resultaten van advertenties te meten.
Technologieën waarmee bezoekers over websites heen kunnen worden gevolgd of waarmee advertentieprofielen kunnen worden opgebouwd, worden niet geactiveerd voordat daarvoor toestemming is verkregen wanneer die toestemming wettelijk vereist is.
Wanneer wij nieuwe advertentie- of trackingdiensten in gebruik nemen, passen wij deze privacyverklaring en onze cookie-informatie daarop aan.
10. reCAPTCHA
Wij kunnen reCAPTCHA gebruiken om formulieren op onze website te beschermen tegen spam en geautomatiseerd misbruik.
Bij het gebruik hiervan kunnen technische gegevens over uw apparaat en websitebezoek worden verwerkt om te bepalen of een formulier door een persoon of geautomatiseerd systeem wordt gebruikt.
Wanneer reCAPTCHA daadwerkelijk op een formulier wordt toegepast, zorgen wij ervoor dat het gebruik daarvan wordt meegenomen in onze cookie- en privacy-instellingen.
11. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering en dienstverlening, zoals:
- onze hosting- en technische dienstverleners;
- onze e-mailprovider;
- onze CRM-leverancier;
- de leverancier van onze configurator;
- partijen die websiteformulieren of beveiligingsdiensten verzorgen;
- Cookiebot voor het beheren van cookievoorkeuren;
- analyse- en advertentieplatforms, voor zover deze daadwerkelijk worden gebruikt en hiervoor een geldige grondslag bestaat;
- adviseurs of andere dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is;
- overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Onze website wordt gehost bij Mijndomein.
Wanneer een partij in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de beveiliging en verwerking van die gegevens.
12. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige leveranciers van online diensten kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten.
Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige juridische basis bestaat en dat passende waarborgen worden toegepast overeenkomstig de AVG.
13. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.
Als uitgangspunt hanteren wij:
- algemene contactaanvragen: maximaal 2 jaar na het laatste inhoudelijke contact;
- offerteaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 2 jaar na het laatste inhoudelijke contact;
- gegevens van klanten en opdrachten: zolang dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en vervolgens gedurende de toepasselijke wettelijke fiscale en administratieve bewaartermijnen;
- correspondentie die onderdeel uitmaakt van een overeenkomst of dossier: gedurende de termijn waarin deze redelijkerwijs noodzakelijk is voor het dossier en eventuele garantie- of rechtsvorderingen;
- cookie- en websitegegevens: volgens de bewaartermijnen die bij de betreffende cookies of diensten worden vermeld.
Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.
14. Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging of ongewenste openbaarmaking.
Daarbij kijken wij onder andere naar de aard van de gegevens, de manier waarop deze worden verwerkt en de risico's van de verwerking.
15. Uw privacyrechten
U heeft op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.
Afhankelijk van de situatie kunt u ons verzoeken om:
- inzage in uw persoonsgegevens;
- correctie van onjuiste persoonsgegevens;
- verwijdering van uw persoonsgegevens;
- beperking van de verwerking;
- bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
- overdracht van uw gegevens;
- intrekking van eerder gegeven toestemming.
Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een verzoek naar info@terranovaoutdoor.nl.
Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit vast te stellen voordat wij een verzoek uitvoeren.
16. Klacht indienen
Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
17. Wijzigingen
Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze website, dienstverlening of de toepasselijke regelgeving verandert.
De meest actuele versie staat altijd op terranovaoutdoor.nl.
Bij belangrijke wijzigingen passen wij ook de datum bovenaan deze privacyverklaring aan.
Contact
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken?
Terranova Outdoor Living V.O.F.
Grashoen 136
5658 EK Eindhoven
06 48 50 42 02
KvK 42136170